Influencer อาจจะไม่ได้การันตียอดขายทางออนไลน์เสมอไป

เรื่องนี้เป็นกรณีศึกษาที่สำคัญมาก ซึ่งทาง ตั้งหลักออนไลน์ อยากจะอัพเดทเอาไว้ครับ เมื่อเวลานี้ช่องทางออนไลน์ทุกประเภทมีความพยายามที่จะทำการตลาดด้วยการใช้กลุ่ม เซเล็บ ศิลปิน ดารา หรือ KOL (Key Opinion Leader) มาช่วยทำการตลาด Content หรือเป็นพรีเซนเตอร์ ตามแต่เป้าหมายของแต่ละกลุ่มสินค้าและ KOL เหล่านั้น แต่เราพบว่า การจ้าง KOL ที่มีค่าตัวสูง ก็มีความเสี่ยงไม่น้อยเลย

มีกรณีตัวอย่างในประเทศจีน ที่พบว่าการใช้เนตไอดอลเพื่อทำการตลาด พรีเซนเตอร์ หรือรีวิวสินค้า ถือว่าเป็นกลยุทธ์ที่มีความจำเป็นมาก คนกลุ่มนี้ยังครอบคลุมไปถึงพวกเซเล็บ ดารา ศิลปิน คนมีชื่อเสียง หรือ Influencer ในด้านต่าง ๆ

แต่หลังจากมีการสำรวจข้อมูลตั้งแต่ปี 2010-2018 พบว่า แบรนด์จากทั่วโลกที่เข้ามาทำตลาดในจีนมากกว่า 60% ไม่สามารถกระตุ้นมูลค่าแบรนด์หรือยอดขายให้เพิ่มขึ้นได้อย่างที่วางกลยุทธ์ไว้ โดยเฉพาะในช่วง 3 ปีที่ผ่านมา

สำหรับในประเทศจีน เป็นหนึ่งในประเทศที่มีการแข่งขันด้านทำโฆษณาด้วยการใช้เซเล็บเป็นพรีเซนเตอร์ให้กับแบรนด์ต่าง ๆ สูงเป็นอันดับต้น ๆ ในทวีปเอเชียเวลานี้ โดยใน 5 อันดับแรก ญี่ปุ่นเป็นอันดับหนึ่ง ตามด้วย เกาหลีใต้ จีน ไทย และอินเดีย

ปฏิเสธไม่ได้ว่า ในเวลานี้หลายแบรนด์ทั่วโลกต่างก็ทำตลาดด้วยการจ้าง ดารา ศิลปิน KOL เนตไอดอล เพื่อให้มาเป็นพรีเซนเตอร์ แต่ที่จริงมันก็ไม่ได้การันตียอดขายหรือการสร้างแบรนด์ได้เสมอไป เราพบว่ามีหลายกรณีที่การจ่ายค่าโฆษณาในส่วนนี้กลายเป็นความเสียเปล่าไปเลย ไม่คุ้มค่ามากนัก

สาเหตุสำคัญข้อหนึ่งก็คือ เนื่องด้วยการเพิ่มขึ้นมากของ KOL ที่ก็มีการแข่งขันกันเองในวกงารอยู่แล้ว ใคร ๆ ก็สามารถดังข้ามคืนได้ หากมีกระแส แต่จะอยู่ทนนาน หรือสร้างชื่อเสียง ไปจนถึงมีความเป็นมืออาชีพในการรับงานหรือไม่นั้น เป็นเรื่องที่ต้องใช้เวลาเป็นเครื่องพิสูจน์ครับ แล้วนี่ก็กลายเป็นปัญหาใหญ่เรื่องหนึ่งที่พบจากการใช้ KOL ที่ไม่สามารถตอบได้ชัดเจนว่า เลือกได้เหมาะสมแล้ว

สำหรับแนวทางที่แนะนำคือ การเลือก KOL ต้องไม่เกินจากงบประมาณ ขณะเดียวกัน ต้องมีความเข้ากันกับสินค้าและบริการที่อยากนำเสนอจริง

ซึ่งประเด็นนี้ก็มีการวิเคราะห์ว่า ปัญหาใหญ่ของหลายแบรนด์ที่ไม่ประสบความสำเร็จเท่าที่ควร เนื่องจากการเลือกใช้ดาราเป็นพรีเซนเตอร์แล้วไม่เข้ากับสินค้าของแบรนด์นั้นเท่าที่ควร แล้วเวลานี้ยังมีอีกข้อที่พบเพิ่มเติมแล้วส่งผลเสียเกินคาดคือ บุคลิก การแสดงออกบนโซเชียล ไปจนถึงทัศนคติทางการเมือง หรือเรื่องเพศ

มีกรณีตัวอย่างเช่น กรณีของ ฟ่านปิงปิง ซุปเปอร์สตาร์สาวที่ประสบความสำเร็จอย่างมากระดับเจ้าแม่ของวงการ กลับกลายเป็นตกวูบภายในพริบตาเมื่อพัวพันกับคดีอื้อฉาวที่เกิดขึ้นเรื่องคดีเลี่ยงภาษี ซึ่งส่งผลกระทบต่อภาพลักษณ์ของเธอมาก และกระทบต่อแบรนด์ที่มีเธอเป็นพรีเซนเตอร์ไปด้วย หรือกรณีของเฉินหลง ซึ่งถูกแอนตี้ในฮ่องกงเวลานี้พอสมควร เนื่องจากเข

าถูกมองว่าเป็นกระบอกเสียงให้รัฐบาลจีน เป็นต้น

โดยทั่วไปแล้ว เซเล็บแต่ละคนจะมีฐานแฟนคลับของตนเอง ยิ่งถ้าเป็นเซเล็บที่อยู่กันคนละสาย หรืออยู่ในวงการที่แตกต่างกัน ยิ่งมีฐานแฟนคลับที่ต่างกันไป ดังนั้นแบรนด์ต่าง ๆ ก็ต้องเชื่อมโยงสินค้าและแบรนด์ของตัวเองให้สอดคล้องกับเซเล็บที่จะจ้างด้วยเช่นกัน

แต่ที่สำคัญคือ ไม่จำเป็นต้องเป็นดาราดังมาก่อนก็ได้ แต่ขอเพียงเป็นเนตไอดอลที่มีฐานแฟนคลับหรือ Follower จำนวนหนึ่ง แล้วใช้ให้ถูกกลุ่มเป้าหมาย ก็ถือว่าประสบความสำเร็จได้เช่นกันครับ